Условия возврата

Документ описывает порядок возврата средств, внесённых на баланс agents.odva.pro, и является неотъемлемой частью публичной оферты.

1. Неизрасходованный остаток

Пользователь вправе в любой момент потребовать возврата неизрасходованного остатка баланса. Для этого нужно направить заявление на [email protected] с адреса электронной почты, указанного при регистрации, и сообщить реквизиты для возврата.

• Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней с момента получения заявления.
• Возврат производится тем же способом, которым было произведено пополнение.
• На время рассмотрения заявления возвращаемая сумма блокируется на балансе.

2. Израсходованные средства

Услуга считается оказанной в момент, когда Агент вернул ответ на сообщение Пользователя: к этому моменту Платформа уже оплатила поставщику языковой модели фактически израсходованные токены и вызовы инструментов. Такие средства возврату не подлежат.

Несогласие с содержанием ответа, его стилем или полнотой само по себе не является основанием для возврата: ответы формируются языковой моделью автоматически, и их характер описан в оферте.

3. Технический сбой

Если средства списаны, а ответ не получен или оборван по вине Платформы, списание компенсируется на баланс. Такие случаи разбираются по обращению: укажите дату, время и чат, где произошёл сбой.

Если ответ получен частично и Платформа списала оплату за фактически сгенерированный объём, компенсация рассчитывается пропорционально — по недостающей части.

4. Двойное списание и ошибочное пополнение

Ошибочное или повторное пополнение возвращается полностью по заявлению Пользователя, если средства не были израсходованы. Срок рассмотрения — тот же.

5. Вознаграждение авторов

Средства, начисленные Автору за использование его Агента, возврату Пользователю не подлежат после того, как услуга оказана. Спорные ситуации между Пользователем и Автором рассматривает Платформа по обращению любой из сторон.